よくある問い合わせ｜キャンセル・休業手当
★まずは自分の案件が旧・新どちらのルールか確認する
キャンセル手続き画面の「キャンセル規程」表示で判別できます。
・旧キャンセル規定：正式依頼の確定日：2026年4月1日より前
画面に「48時間以上前」「48時間以内」と表示されます。
休業手当は歯科医院からパートナーへ直接支払いです。
ハノワを介しません。
・新キャンセル規定：正式依頼の確定日：2026年4月1日以降
画面に「24時間以上前」「24時間以内」と表示されます。
休業手当はハノワを介してパートナーへ支給されます。
個別案件の休業手当の発生可否は、歯科医院とパートナーの双方で判断してください。ハノワ運営が該当可否を決定することはありません。
休業手当が発生する場合の支払い方法は、正式依頼の確定日によって異なります。
休業手当・キャンセルルール改定ポイント（全体フロー）はこちら
早上がりの原因がパートナー都合の場合、休業手当の支払いは不要です。
操作手順：
パートナーから完了報告が届くと「支給予定額未満」の通知が届きます。
通知が届いたら「パートナー要因」を選択してください。
休業手当は発生しません。
新キャンセル規定（2026年4月1日以降に確定した案件）では、24時間より前のキャンセルでも休業手当が発生する場合があります。
キャンセル画面で「解約可能事由なし」を選択した場合（＝解約可能事由7項目のいずれにも該当しない）は、タイミングにかかわらず休業手当が発生します。
🔍休業手当が発生した事例
キャンセル原因：歯科医院の都合
キャンセル種別：勤務開始時刻から24時間以上前（通常キャンセル）
解約事由：該当する解約事由がない ← これが原因
キャンセル事由を変更したい場合は、チャットでオペレーターまでお問い合わせください。
以下のいずれかの方法で対応できます。
① 勤務後に実際の時間を入力する
勤務終了後、実際の勤務時間を入力してください。ただし予定より短くなった場合は、休業手当が発生する可能性があります。
② キャンセルして再提案する
キャンセルのタイミングや理由によっては休業手当が発生する可能性があります。事前にご確認ください。
修正は運営での対応が必要です。
チャットでオペレーターに接続し、以下の情報をお伝えください。
対象のパートナー名と勤務予定日
誤って承認した日時
取り消したい理由
実際の勤務時間が契約時間を下回り、報酬が当初の支給予定額を下回った場合に届く通知です。
歯科医院都合を選択した場合：発生する可能性あり
パートナー側都合を選択した場合：不要
💡実際の勤務時間で完了報告を承認してください。
お問い合わせチャット画面で「その他・質問」→「オペレーターに接続」と入力してお問い合わせください。
関連記事：休業手当・キャンセルルール改定ポイント
休業手当の発生可否は、歯科医院・パートナー双方でご判断ください。
なお、歯科医院都合で早上がりしたとなる場合は下記をご確認ください
参考：https://supportdc.hanowa.net/ja/articles/具体的なキャンセル事例と休業手当の判断基準-969619ca#2-2-勤務時間を短縮する場合