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不具合
エラーが表示される
下記の動作を一度お試しください。 ⑴サイトからログアウトし再ログインをし直す ⑵ご利用の端末にてインターネット上の閲覧履歴“Cookie削除“を行う 【参考】iPhone Safariの場合こちら mac Safariの場合こちら Chromeの場合こちら ⑶Safariをご利用の場合はChrome、Chromeをご利用の場合はSafariでログインするパスワードの再発行ができない
1．パスワード再設定メールが届かない場合 (1) 正しいメールアドレスを入力しているかご確認ください。入力したメールアドレスがハノワに登録されていないメールアドレスの場合、メールは送信されません。 (2) 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、または受信拒否設定になっていないかをご確認ください。 ①迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。 自動的に迷惑メールと判定され、以下のフォルダに振り分けられていることがあります。 ・迷惑メールフォルダ ・ゴミ箱 ②メールの受信設定をご確認ください。 「@hanowa.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。 特に以下のような携帯キャリアメール(docomo/au/SoftBankなど)をご利用の方は、迷惑メール対策により届かない場合があります。 2．パスワード変更画面で「変更する」をクリックしても反応がない、もしくは「登録に失敗しました。ハノワ事務局に連絡してください。」と表示される場合 メールに記載された再設定用URLの有効期限が切れている可能性があります。 → 再度パスワード再設定手続きを行い、最新のメールに記ログインできない
1．パスワードが不明な場合、パスワードを再発行してください 1． 「パスワードをお忘れの方」をクリックします 2．メールアドレスを入力すると「【ハノワ】パスワード再設定のご案内」メールが届きますので、パスワード再設定用のURLをクリックします。 こんな時は ・パスワード再設定メールが届かない場合 3．パスワード再設定画面で新しいパスワードを設定してください。設定完了しましたら自動的にログインされます。 こんな時は ・パスワード変更画面で「変更する」をクリックしても反応がない、もしくは「登録に失敗しました。ハノワ事務局に連絡してください。」と表示される場合 2．パスワードは正しいがログインできない場合 アカウントがロックされている可能性があります。 💡対処法 下記のいずれかで対応してください。 1．1時間後に再度ログインをお試しください。 2．新しいパスワードを再設定し新しいパスワードでログインしてください。パスワード再設定が完了するとロックが解除されます。 アカウントロックについて パスワードを5回連続で間違えると、セキュリティ保護のためアカウントがロックされます。ロック中は正しいパス